2020.9.24に三井ブログ「非対面型ビジネスモデルへの転換」でオンライン商談についてお伝えさせていただきましたが、今コロナの時代となり非対面ビジネスは絶対的な存在になりつつあります。
顧客との直接的な接触を削減する非対面ビジネスへの転換が求められている背景には、当然ながら新型コロナウィルスの蔓延を防ぐためですが、これは店舗販売や飲食業などの B to C に限ったことではなく、企業間取引の B to B も求められていますね。これまで店舗で運営をしていた小売業ではオンラインショッピングサイトの開設、飲食店ではテイクアウトやデリバリーサービス、ホテル業ではオンラインでの予約や事前のクレジット決済、教育機関では動画配信を使ったオンライン授業、また企業ではテレワーク勤務などが挙げられますが、このような非対面ビジネスへの移行は、サービス形態を確立するのにも設備費用もかかり容易なことではありません。

 

とはいえ、何も策を講じないと前には進めないですし結果は得られませんので、難しいことかもしれませんが、今やれることをやれる範囲で少しずつでも前進することが必要ですね。

 

不動産業界においても過日お伝えさせていただいたように、オンラインでの商談、バーチャルによる現地のご案内など非対面型ビジネスを少しずつ取り入れているところです。弊社でも同様にオンライン商談による非対面型の接客、弊社独自の動画による現地のご案内（別途ご紹介いたします）などお客様にとって不安のない接客対応を心がけていますが、実際に物件を気に入っていただいてからお客様への書面の交付やご説明などどうしても非対面だけでは賄えない部分があり、お客様にご来社いただき対面でのご案内を余儀なくされます。ご契約の際の書面交付、特に重要事項説明書のご説明では売買においては２~３時間ほどお時間を要することもあります。

 

重要事項説明書とは字のごとくご契約に際し、重要事項が記載されている書面になりますが、当該書類には大きく分けて「対象物件に関する事項」と「取引条件に関する事項」を記載しており宅地建物取引業法でご説明すべき事項が事細かに定められています。物件購入を検討する上で、確認していた情報と相違点はないか、疑問点はないかなど、後に問題とならないためにも双方が互いにきちんと確認する必要があります。具体的には登記の権利、法令上の制限、インフラの整備、費用負担やローンのあっせん等になり契約に際し非常に重要な事項となりますのでお客様には丁寧にご説明させていただき一つ一つご確認いただきます。このように重要事項説明が重要なこととお分かりいただけたかと思いますが、やはり２～３時間のお時間を要することになりますと、拘束時間といった制約は勿論、遠方の場合は足を運んでいただくことになりますので場合によっては一日がかりとなり気持ち的にも億劫になるかもしれません。折角の不動産購入といった晴れ晴れしい事柄になりますので、購入までの過程を気持ちよくそして効率よく過ごしたいものですよね。

 

 

そこで弊社ではIT重説を導入しました。

 

 

IT重説とは、簡単に言いますと賃貸借契約や売買契約における重要事項説明をテレビ会議などのＩＴを活用して行うことです。先述しましたように本来は契約前に宅地建物取引士との対面で説明を行うものとなっていますが、2017年10月1日から国土交通省運営の下社会実験として賃貸借契約においてIT重説が開始され、導入している会社も少しずつ増えつつある状況です。売買契約に関しても現在社会実験が開始されたところですが、現在の新型コロナウィルス感染を鑑み、今後は本契約が主流になっていくことと思います。

弊社においても過日国土交通省の認可が下り（売買事業者番号746にて登録済）、現在IT重説を取り入れて契約の方を遂行しております。
実際の運用では、パソコンやテレビなどの端末を利用して、非対面でありながら対面と同様に説明や質疑応答を行うことができ、双方向性のある環境であれば自宅などにいながら、重要事項説明を受けられるため遠方の方や時間に制約のある方など、お客様に重説のためにご来店いただく必要がなくなり、売買契約の利便性向上が期待できます。

 

IT重説の詳細につきましては、弊社ホームページでもご紹介しています。
IT重説のメリットや流れ、操作等具体的なポイントなども記載していますので是非こちらも併せてご確認くださいませ。

IT重説とは

 

Withコロナと言われる時世となりましたが、マイナスばかり考えず、小さい歩幅でも一歩ずつでも着実に歩んでいけば必ず道は開けると信じています。暗いニュースで気持ちも下がり気味ですが、弊社としましてもお客様第一にできることをできる範囲で実行し前を向いて歩んでいきたいと思っています。お客様の声に耳を傾け、今後もお客様のお力になれるようスタッフ一同あらゆる面からサポートさせていただきます。

 

 

 

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